Как разговаривать по телефону может пригодиться

Как разговаривать по телефону может пригодитьсяКак понять, что за человек на другом конце телефонного провода? К чему

нужно быть готовым, как с ним лучше разговаривать? Можем предложить вам

некоторые полезные психологические наблюдения, помогающие по одному

слову в ответе на звонок понять, с человеком какого типа характера вы

сейчас будете общаться.

«Алё» говорят люди деловые,

доброжелательные, с хорошо развитым чувством юмора. У них крепкие нервы и

назойливыми звонками вывести их из себя довольно трудно.

«Алло» говорят более закрытые люди, с ними нужно разговаривать только по сути, не многословно и спокойно.

«Слушаю»

— ответит человек сухой, педантичный, скорее всего, служащий

какого-нибудь государственного учреждения. Дважды повторять свое

«слушаю» лучше такого человека не заставлять. Общаться с ним лучше

подчеркнуто уважительно, тогда он покровительственно выполнит вашу

просьбу.

А если из трубки доносится: «Петров слушает», то, чтобы завоевать снисхождение, вам придется изрядно покланяться.

«Да!»

— говорит само за себя. Сам того не осознавая, человек вам дает понять,

что согласен на все. Если «да» говорит женщина, не теряйте времени на

разговор, просто условьтесь о встрече. Телефонное «да» говорит об

уравновешенности, доверчивости, неторопливости и слабинке в характере.

Действуйте напористо, но очень терпеливо и доброжелательно.

«Говорите!»

— безусловная грубость. Человек даже не удосуживается хоть как-то

обозначить свое присутствие, а от вас немедленно требует этого. Берите

тот же тон и — вперед. Только так у вас есть шанс добиться своего